Wszystkie tablety marki Wacom sprzedane przez Alstor i zaopatrzone w naszą „Kartę gwarancyjną” objęte są specjalną opcją serwisową door – to – door . W przypadku stwierdzenia wady fizycznej tabletu, każdy użytkownik ma prawo do bezpłatnej naprawy/wymiany w okresie objętym gwarancją, pod warunkiem, iż będzie postępować zgodnie z przedstawioną poniżej procedurą.
Procedura reklamacyjna:
- Klient wypełnia formularz zgłoszeniowy „Zgłoszenie RMA”.
- Serwis Alstor weryfikuje zgłoszenie i potwierdza przyjęcie zgłoszenia przez nadanie sprawie Numeru RMA. Razem z Numerem RMA klient otrzyma kontakt do naszego spedytora, który odbierze bezpłatnie reklamowane urządzenie.
- Klient przygotowuje paczkę z uszkodzonym urządzeniem i wzywa spedytora do odbioru przesyłki. Przesyłka powinna być zaadresowana na „Alstor” sp. z o.o. ul. Wenecka 12, 00-505 Warszawa i oznaczona nadanym wcześniej Numerem RMA.
- Serwis Alstor odbiera przesyłkę i naprawia bądź wymienia urządzenie, a następnie wysyła je pod wskazany przez klienta adres, za pośrednictwem swojego spedytora.
Zastrzeżenia:
- Zgłoszenie RMA WACOM musi być wysłane pocztą elektroniczną na adres podany w punkcie 1 Procedury reklamacyjnej.
- Klient musi posiadać dokumenty uprawniające do korzystania z gwarancji, tj. naszą kartę gwarancyjną i dowód zakupu.
- Aby naprawa została dokonana bezpłatnie muszą być spełnione warunki gwarancji.
- Wady towaru ujawnione w okresie gwarancji będą usuwane przez Alstor bezpłatnie, w przeciągu 14 dniu od daty przyjęcia towaru przez serwis Alstor.
- Tablety z ekranem zgodne są normą 13406-2. Defekty pikseli nie przekraczające tej normy nie są uznawane za wadę kwalifikującą produkt do naprawy lub wymiany.
- Sprzęt powinien być dostarczony do serwisu Alstor lub przekazany do transportu w oryginalnym opakowaniu fabrycznym. W przypadku braku opakowania fabrycznego ryzyko uszkodzenia sprzętu ponosi reklamujący.
- Procedura reklamacyjna nie obejmuje instalacji sprzętu i oprogramowania oraz konserwacji.
- Gwarancja nie obejmuje towarów:
- z uszkodzonymi plombami Alstor lub Wacom
- z nieczytelnymi numerami seryjnymi
- niekompatybilności wynikających z wprowadzenia zmian technicznych, innowacji i norm po dacie sprzedaży
- niewłaściwie użytkowanych, konserwowanych lub przechowywanych
- uszkodzonych mechanicznie, elektrycznie, termicznie lub chemicznie.
- Nabywca również traci prawo gwarancyjne w przypadku stwierdzenia dokonywania nieautoryzowanych napraw lub zmian konstrukcyjnych.
- Alstor nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne szkody, bądź straty powstałe z powodu niemożności korzystania z reklamowanego sprzętu.
- Alstor nie odpowiada za wszelkie przypadkowe, pośrednie, specjalne, jakiegokolwiek rodzaju szkody (włącznie z nieograniczonymi utratami zysku lub jakimikolwiek stratami finansowymi), które mogłyby powstać wskutek użycia lub niemożności użycia towaru. Wyłączona jest również jakakolwiek odpowiedzialność, która mogłaby wynikać z żądań osób trzecich.
- Niniejszy regulamin wchodzi w życie z dniem 17 maja 2024 roku.
Gwarancja na ww. zasadach obejmuje wyłącznie tablety sprzedane przez „Alstor” sp. z o.o.